CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través de la tienda online:
Titular: Frutas Río Verde S.L.
CIF: B18484907
Domicilio: Barriada La Paloma nº 9, 18690 Almuñécar, Granada
Correo electrónico: info@frutasrioverde.com
Teléfono y WhatsApp: 656 182 098
Sitio web: https://comprarfrutastropicales.es/
Actividad: Venta online de frutas tropicales y productos relacionados.
En adelante, el vendedor será denominado Frutas Río Verde.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones regulan la compra online de los productos ofrecidos por Frutas Río Verde, principalmente:
- Aguacates.
- Mangos.
- Chirimoyas.
- Nísperos o nísporas.
- Cajas mixtas de fruta tropical.
- Otros productos de temporada que puedan incorporarse a la tienda.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Compra.
La aceptación tendrá la misma validez que una firma contractual y supondrá que el cliente:
- Ha leído las condiciones.
- Comprende el proceso de compra.
- Conoce el precio total del pedido.
- Acepta las condiciones de pago y entrega.
- Conoce las particularidades de los productos frescos y perecederos.
Las condiciones estarán disponibles para su consulta antes, durante y después de la compra.
3. Capacidad para comprar
Solo podrán realizar pedidos las personas que tengan capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el comprador sea menor de edad, la compra deberá efectuarse por sus padres, tutores o representantes legales.
El cliente garantiza que los datos facilitados durante la compra son verdaderos, completos y actualizados.
Frutas Río Verde podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de:
- Suplantación de identidad.
- Uso fraudulento de un medio de pago.
- Datos de entrega falsos o manifiestamente incorrectos.
- Utilización abusiva de promociones.
- Actividades contrarias a la ley.
4. Ámbito geográfico de los envíos
Frutas Río Verde realizará envíos exclusivamente a los destinos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Antes de iniciar el pago, WooCommerce informará de:
- Las zonas a las que se realizan envíos.
- Las posibles restricciones territoriales.
- Los gastos de transporte.
- El plazo estimado de entrega.
- Los métodos de pago disponibles.
No será posible completar un pedido cuando la dirección introducida se encuentre fuera de las zonas de reparto habilitadas.
Configuración pendiente de confirmar:
- Envíos a Península: [SÍ/NO]
- Envíos a Baleares: [SÍ/NO]
- Envíos a Canarias: [SÍ/NO]
- Envíos a Ceuta y Melilla: [SÍ/NO]
- Envíos internacionales: [SÍ/NO]
5. Información sobre los productos
Las fichas de producto mostrarán, según corresponda:
- Denominación del producto.
- Variedad.
- Procedencia.
- Peso o formato.
- Precio.
- Temporada aproximada.
- Estado o recomendaciones de maduración.
- Condiciones de conservación.
- Disponibilidad.
- Información alimentaria obligatoria.
- Posibles condiciones especiales de envío.
En la venta a distancia de alimentos, la información alimentaria obligatoria que resulte aplicable debe estar disponible antes de completar la compra y también en el momento de la entrega.
Productos naturales
Las frutas comercializadas son productos agrícolas naturales. Por ello, pueden existir diferencias razonables entre las piezas respecto a:
- Tamaño.
- Forma.
- Color.
- Textura exterior.
- Número de unidades por caja.
- Grado de maduración.
- Aroma.
- Dulzor.
- Presencia de pequeñas marcas superficiales naturales.
Estas variaciones no supondrán por sí solas una falta de conformidad cuando no afecten a la calidad, seguridad o aptitud para el consumo del producto.
El número de piezas puede variar dependiendo de su calibre. Cuando el producto se comercialice por peso, prevalecerá el peso neto indicado en la ficha y en el pedido, dentro de las tolerancias legalmente admisibles.
6. Temporada y disponibilidad
La disponibilidad de la fruta depende de factores agrícolas como:
- La época del año.
- El estado de la cosecha.
- Las condiciones meteorológicas.
- El grado de maduración.
- La calidad disponible en cada momento.
- La producción y recolección.
La aparición de un producto en la web no garantiza que permanezca disponible de forma permanente.
Cuando, después de realizar el pedido, un producto no esté disponible, Frutas Río Verde contactará con el cliente para ofrecerle una de estas opciones:
- Sustituirlo por un producto equivalente, previa aceptación.
- Modificar el contenido del pedido.
- Esperar a una nueva disponibilidad, si resulta razonable.
- Cancelar el producto afectado.
- Cancelar el pedido completo y recibir el reembolso correspondiente.
No se realizará ninguna sustitución que implique un aumento del precio sin la autorización expresa del cliente.
7. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda estarán expresados en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, suplementos y descuentos aparecerán desglosados antes de finalizar la compra.
El precio total que deberá pagar el cliente incluirá:
- Precio de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Gastos de transporte.
- Descuentos o promociones.
- Cualquier suplemento previamente informado.
Frutas Río Verde podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
En caso de error manifiesto en el precio, Frutas Río Verde informará al cliente antes de enviar el pedido. El cliente podrá aceptar el precio correcto o cancelar la compra y recuperar íntegramente la cantidad pagada.
8. Promociones y códigos de descuento
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique lo contrario:
- No serán acumulables.
- Tendrán una duración determinada.
- Podrán limitarse a ciertos productos.
- Podrán exigir un pedido mínimo.
- Podrán restringirse a un uso por cliente.
- No podrán canjearse por dinero.
- No podrán aplicarse después de finalizar la compra.
Frutas Río Verde podrá anular códigos utilizados de manera fraudulenta, automatizada o contraria a las condiciones de la promoción.
9. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar las cantidades y precios.
- Facilitar los datos de facturación y entrega.
- Elegir el método de envío.
- Seleccionar el método de pago.
- Leer y aceptar las condiciones legales.
- Comprobar el precio total.
- Confirmar el pedido mediante un botón que indique claramente que la acción implica una obligación de pago.
La normativa exige que, antes de contratar, el consumidor pueda conocer las características del producto, la identidad del vendedor, el precio total, el pago, la entrega, el tratamiento de reclamaciones y, cuando corresponda, la ausencia del derecho de desistimiento.
Texto recomendado para el botón final
Comprar ahora — pedido con obligación de pago
10. Confirmación y formación del contrato
Después de completar el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación incluirá, al menos:
- Número de pedido.
- Productos comprados.
- Cantidades.
- Precio total.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Método de envío.
- Acceso a las condiciones aplicables.
El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error lo antes posible.
El contrato se considerará formalizado cuando Frutas Río Verde confirme la aceptación del pedido, siempre que:
- El pago haya sido autorizado.
- Los productos estén disponibles.
- Los datos facilitados permitan preparar y entregar la compra.
- No exista un error manifiesto en el precio o en la descripción.
Cuando un mensaje automático tenga únicamente la finalidad de confirmar que se ha recibido la solicitud, Frutas Río Verde podrá realizar comprobaciones adicionales antes de aceptar definitivamente el pedido.
La LSSI obliga a facilitar información previa sobre el procedimiento de contratación y a confirmar posteriormente la recepción del pedido por medios electrónicos.
11. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
Métodos pendientes de confirmar:
- Tarjeta bancaria: [SÍ/NO]
- Bizum: [SÍ/NO]
- PayPal: [SÍ/NO]
- Transferencia bancaria: [SÍ/NO]
- Otros: [INDICAR]
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos a sus propios procedimientos de autorización y seguridad.
Frutas Río Verde no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad bancaria o pasarela externa.
Cuando se elija transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago haya sido recibido e identificado.
12. Facturación
El cliente deberá proporcionar datos correctos y completos para la emisión de la factura.
Cuando se solicite factura a nombre de una empresa o profesional, deberán facilitarse:
- Nombre o razón social.
- NIF o CIF.
- Domicilio fiscal.
- Correo electrónico.
La factura podrá enviarse en formato electrónico a la dirección facilitada durante la compra.
El cliente podrá solicitar la rectificación de una factura cuando los datos sean incorrectos, dentro de los límites y plazos legalmente aplicables.
POLÍTICA DE ENVÍOS
13. Preparación de los pedidos
Los pedidos se prepararán procurando seleccionar la fruta según:
- Su calidad.
- Su estado de conservación.
- El grado de maduración adecuado para el transporte.
- La distancia del envío.
- El tiempo estimado de entrega.
- La naturaleza del producto.
Siempre que sea posible, la caja podrá incluir piezas con distintos puntos de maduración para favorecer un consumo progresivo.
El embalaje se elegirá para proteger la fruta durante el transporte, facilitar su ventilación y reducir los posibles daños.
14. Plazos de preparación y entrega
El plazo estimado aplicable se mostrará durante el proceso de compra.
Información que debe configurarse antes de publicar:
- Preparación habitual: [INDICAR] días laborables
- Transporte habitual: [INDICAR] horas o días laborables
- Plazo total estimado: [INDICAR]
- Días de preparación: [INDICAR]
- Días sin expediciones: [INDICAR]
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, Frutas Río Verde podrá limitar los días de expedición para evitar que los paquetes permanezcan inmovilizados durante fines de semana o festivos.
Los plazos serán estimados y podrán verse afectados por:
- Festivos.
- Campañas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del transportista.
- Dificultades de acceso.
- Ausencia del destinatario.
- Errores en la dirección.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando no se haya pactado otro plazo, la normativa de consumo establece como regla general una entrega sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato. Para fruta fresca, la tienda deberá mostrar plazos notablemente más breves y adecuados a su conservación.
15. Gastos de envío
Los gastos de transporte se calcularán antes de confirmar la compra.
Podrán depender de:
- Destino.
- Peso.
- Número de cajas.
- Importe del pedido.
- Servicio de transporte seleccionado.
- Promociones de envío gratuito.
El cliente conocerá el importe final antes de pulsar el botón de compra.
Configuración pendiente:
- Gastos ordinarios: [INDICAR]
- Envío gratuito desde: [INDICAR]
- Pedido mínimo: [INDICAR]
- Suplementos territoriales: [INDICAR]
16. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
La dirección deberá incluir:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o indicaciones necesarias.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
Frutas Río Verde no será responsable de retrasos derivados de datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
Cuando sea posible corregir la dirección antes de la expedición, deberá solicitarse inmediatamente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede no resultar posible cambiar el destino.
17. Ausencia del destinatario
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando no sea posible efectuar la entrega, la empresa de transporte podrá:
- Intentar contactar con el destinatario.
- Realizar un nuevo intento.
- Depositar el paquete en un punto autorizado, cuando el servicio lo permita.
- Devolverlo al remitente.
Debido a que se trata de productos perecederos, cualquier retraso provocado por la ausencia reiterada del destinatario puede afectar al estado de la fruta.
Cuando el pedido no pueda entregarse por una causa imputable al cliente, Frutas Río Verde podrá descontar del eventual reembolso los gastos directos y razonables de transporte, devolución o deterioro, siempre que hayan sido debidamente justificados y la legislación lo permita.
18. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Cuando el embalaje presente golpes graves, roturas, humedad, apertura o signos evidentes de manipulación, se recomienda:
- Indicar la incidencia al transportista.
- Hacer fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje.
- Contactar con Frutas Río Verde lo antes posible.
Firmar la recepción sin observaciones no elimina los derechos del consumidor cuando el daño no fuera visible en ese momento.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando este, o una persona autorizada por él, recibe materialmente el pedido, salvo los supuestos legalmente previstos.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
19. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
O contactando en:
656 182 098
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la cancelación.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni entregado al transportista, Frutas Río Verde procurará cancelarlo y devolver el importe pagado.
La cancelación puede no ser posible cuando:
- La fruta ya haya sido seleccionada y preparada específicamente.
- El pedido haya sido expedido.
- El transportista ya haya recogido la mercancía.
- El proceso logístico sea irreversible.
La aceptación de una cancelación voluntaria después de la preparación será valorada según las circunstancias y la naturaleza perecedera del producto.
20. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las compras a distancia realizadas por consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir.
No obstante, este derecho no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la fruta fresca y otros alimentos perecederos.
Por tanto, no podrán devolverse por simple cambio de opinión:
- Aguacates.
- Mangos.
- Chirimoyas.
- Nísperos.
- Cajas mixtas.
- Fruta fresca de temporada.
- Otros productos alimentarios perecederos.
Esta excepción no afecta al derecho del cliente a reclamar cuando el producto:
- Llegue dañado.
- No sea apto para el consumo.
- No corresponda con lo comprado.
- Presente una falta de conformidad existente en la entrega.
- Llegue incompleto.
Cuando en el futuro se comercialicen productos no perecederos, se informará en su ficha sobre la posible aplicación del derecho de desistimiento.
21. Productos dañados, incorrectos o en mal estado
El cliente deberá ponerse en contacto con Frutas Río Verde cuando detecte:
- Fruta golpeada de forma grave.
- Piezas podridas o no aptas para el consumo.
- Daños causados durante el transporte.
- Falta de productos.
- Peso inferior al contratado.
- Variedad distinta de la solicitada.
- Caja equivocada.
- Cualquier otra falta de conformidad.
Plazo recomendado para comunicar la incidencia
Debido al carácter perecedero de la fruta, se recomienda comunicarla dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Esta recomendación permite comprobar el estado original del producto y gestionar la reclamación con el transportista. No supone la pérdida automática de los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando la comunicación se realice posteriormente.
Información necesaria
La reclamación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías generales de la caja.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de las piezas afectadas.
- Número aproximado de unidades dañadas.
- Conservación aplicada desde la recepción.
No deberá desecharse la totalidad del producto ni el embalaje hasta recibir instrucciones, salvo que mantenerlos pueda generar un problema sanitario.
22. Evaluación de la incidencia
Frutas Río Verde revisará:
- Las fotografías aportadas.
- La fecha y hora de entrega.
- El tiempo transcurrido hasta la comunicación.
- La naturaleza del daño.
- Las condiciones del transporte.
- La proporción de fruta afectada.
- Las instrucciones de conservación.
- Cualquier información facilitada por el transportista.
La presencia de pequeñas marcas superficiales, diferencias de calibre o variaciones naturales de color no supondrá necesariamente que la fruta esté dañada.
Tampoco se considerará automáticamente defectuosa una pieza que necesite varios días para madurar, siempre que pueda evolucionar normalmente hasta un estado adecuado para el consumo.
23. Soluciones aplicables
Cuando se confirme una falta de conformidad, Frutas Río Verde podrá ofrecer, según el caso:
- Sustitución de las piezas afectadas.
- Envío de una nueva caja.
- Reposición del producto faltante.
- Reducción proporcional del precio.
- Cupón compensatorio, únicamente con aceptación del cliente.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total cuando el pedido resulte inutilizable.
La solución se determinará considerando:
- La gravedad de la incidencia.
- La cantidad afectada.
- La posibilidad de reposición.
- La temporada y disponibilidad.
- La proporcionalidad de la medida.
El cliente no estará obligado a aceptar un cupón o saldo de tienda en sustitución de un reembolso que legalmente le corresponda.
24. Devolución física de productos
Por motivos sanitarios, de seguridad alimentaria y conservación, el cliente no deberá devolver fruta sin autorización previa.
Frutas Río Verde indicará si resulta necesario:
- Recoger el producto.
- Conservar determinadas piezas.
- Entregarlo al transportista.
- Destruirlo.
- No realizar ninguna devolución física.
Los gastos de devolución de un producto incorrecto, dañado o no conforme serán asumidos por Frutas Río Verde cuando legalmente corresponda.
No se aceptarán envíos a portes debidos que no hayan sido previamente autorizados.
25. Productos manipulados o mal conservados
Frutas Río Verde podrá rechazar total o parcialmente una reclamación cuando existan pruebas suficientes de que el deterioro se produjo después de la entrega por:
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición prolongada al sol o a fuentes de calor.
- Congelación no recomendada.
- Falta de ventilación.
- Manipulación incorrecta.
- Retraso injustificado en la recogida del paquete.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Consumo o transformación de la práctica totalidad del producto antes de reclamar.
La valoración se realizará caso por caso y no limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.
26. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que resulte posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de abono puede depender de:
- La entidad bancaria.
- La pasarela de pago.
- El método utilizado.
- Los tiempos de procesamiento externos.
Frutas Río Verde tramitará el reembolso sin demora indebida una vez aprobada la reclamación o cancelación.
El importe podrá incluir:
- Precio total del pedido.
- Precio de los productos afectados.
- Parte proporcional correspondiente.
- Gastos de envío cuando legalmente proceda.
El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido ordenado.
27. Retrasos y pérdida del pedido
Cuando el paquete sufra un retraso significativo, Frutas Río Verde realizará las comprobaciones necesarias con el transportista.
Si el retraso compromete la calidad o seguridad de la fruta, podrá ofrecerse:
- Un nuevo envío.
- Reposición de los productos afectados.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
Cuando el paquete se considere perdido, Frutas Río Verde ofrecerá una nueva expedición o el reembolso correspondiente.
28. Fuerza mayor
Frutas Río Verde no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, como:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Cortes de carreteras.
- Huelgas generales.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones administrativas.
- Interrupciones graves del transporte.
- Fallos generalizados de comunicaciones.
- Catástrofes naturales.
Cuando sea posible, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa razonable, una nueva fecha de entrega o la cancelación con reembolso.
29. Atención al cliente
Para consultas, cancelaciones o incidencias:
Correo electrónico: info@frutasrioverde.com
Teléfono y WhatsApp: 656 182 098
Dirección: Barriada La Paloma nº 9, 18690 Almuñécar, Granada
Horario: mañanas y tardes
Las consultas se atenderán en días laborables dentro del horario comercial.
30. Hojas de quejas y reclamaciones
Frutas Río Verde dispone o deberá disponer de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
Podrán solicitarse mediante:
Correo electrónico: info@frutasrioverde.com
Dirección postal: Barriada La Paloma nº 9, 18690 Almuñécar, Granada
Las empresas que venden online en Andalucía deben informar claramente sobre la forma de acceder a la hoja de reclamaciones y sobre la dirección física o electrónica en la que puede presentarse.
Texto recomendado para el pie de página:
Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Pueden solicitarse escribiendo a info@frutasrioverde.com o en Barriada La Paloma nº 9, 18690 Almuñécar, Granada.
31. Resolución alternativa de conflictos
El cliente podrá dirigirse a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente.
- Los servicios provinciales o autonómicos de consumo.
- Las juntas arbitrales de consumo, cuando la empresa esté adherida o acepte someter el conflicto.
- Los juzgados y tribunales competentes.
Indicar antes de publicar:
Frutas Río Verde [está/no está] adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
No debe añadirse el antiguo enlace de la plataforma europea ODR, ya que dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue suprimida posteriormente.
32. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle la renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el comprador actúe como empresa o profesional y la legislación permita pactarlo, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Granada.
33. Modificación de las condiciones
Frutas Río Verde podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a:
- Cambios legislativos.
- Nuevos productos.
- Cambios logísticos.
- Nuevas zonas de entrega.
- Nuevas formas de pago.
- Modificaciones de WooCommerce.
- Cambios en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran publicadas y fueran aceptadas en el momento de realizar la compra.
Última actualización: 24 de julio de 2026.