POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, se informa de los datos del responsable:

Responsable: Frutas Río Verde S.L.
CIF: B18484907
Domicilio: Barriada La Paloma nº 9, 18690 Almuñécar, Granada
Correo electrónico: info@frutasrioverde.com
Teléfono y WhatsApp: 656 182 098
Sitio web: https://comprarfrutastropicales.es/
Actividad: Comercialización y venta online de frutas tropicales.

En adelante, el responsable será denominado Frutas Río Verde.

Esta política explica cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales de las personas que navegan por la web, contactan con Frutas Río Verde, crean una cuenta o realizan una compra.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con:

  • El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
  • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
  • La restante normativa española y europea que resulte aplicable.

Frutas Río Verde tratará los datos de forma lícita, leal y transparente, utilizándolos únicamente para finalidades determinadas y aplicando medidas razonables para garantizar su seguridad.

3. Datos personales tratados

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

  • Nombre y apellidos.
  • Nombre de usuario.
  • Nombre de empresa, cuando corresponda.
  • NIF o CIF cuando sea necesario para facturar.

Datos de contacto

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Número utilizado para contactar mediante WhatsApp.
  • Dirección postal.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.

Datos relacionados con pedidos

  • Productos adquiridos.
  • Cantidades, pesos y precios.
  • Número y fecha del pedido.
  • Método y estado del pago.
  • Estado de preparación y entrega.
  • Historial de compras.
  • Incidencias, devoluciones o reclamaciones.
  • Instrucciones proporcionadas para la entrega.

Datos de facturación

  • Nombre o razón social.
  • NIF o CIF.
  • Domicilio fiscal.
  • Información necesaria para emitir y conservar facturas.

Datos de cuentas de cliente

  • Nombre de usuario.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Contraseña almacenada de forma cifrada.
  • Direcciones guardadas.
  • Historial de pedidos.
  • Preferencias de la cuenta.

Datos facilitados en comunicaciones

  • Información incluida en formularios.
  • Correos electrónicos.
  • Mensajes enviados mediante WhatsApp.
  • Consultas telefónicas.
  • Documentación aportada voluntariamente.

Datos técnicos y de navegación

WordPress, WooCommerce, el alojamiento web y los sistemas de seguridad pueden registrar:

  • Dirección IP.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Navegador y dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Identificadores de sesión.
  • Páginas consultadas.
  • Registros de inicio de sesión.
  • Intentos de acceso.
  • Errores técnicos.
  • Información necesaria para conservar el carrito.
  • Datos utilizados para prevenir fraude, spam o ataques.

Opiniones y reseñas

Cuando estén habilitadas, podrán tratarse:

  • Nombre o alias.
  • Puntuación.
  • Texto de la valoración.
  • Producto valorado.
  • Fecha de publicación.
  • Información necesaria para comprobar que la opinión procede de una compra real.

Frutas Río Verde no solicitará intencionadamente información especialmente protegida, como datos médicos, biométricos, religiosos, ideológicos o relativos a la vida sexual.

4. Finalidades y bases jurídicas

4.1. Atender consultas

Los datos enviados mediante el formulario, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp serán utilizados para:

  • Contestar preguntas.
  • Informar sobre productos y temporadas.
  • Consultar disponibilidad.
  • Resolver dudas sobre pedidos.
  • Gestionar solicitudes especiales.
  • Atender incidencias y reclamaciones.

Base jurídica: consentimiento del interesado y, cuando la consulta esté relacionada con una futura compra, aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

4.2. Gestionar pedidos online

Los datos facilitados durante la compra serán utilizados para:

  • Registrar el pedido en WooCommerce.
  • Confirmar su recepción.
  • Gestionar el pago.
  • Preparar y empaquetar los productos.
  • Organizar el transporte.
  • Entregar el pedido.
  • Enviar comunicaciones sobre su estado.
  • Resolver incidencias.
  • Gestionar cambios, devoluciones o reclamaciones.
  • Prestar atención posterior a la compra.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

Sin los datos señalados como obligatorios no será posible completar el pedido.

4.3. Gestionar cuentas de cliente

Cuando el usuario cree una cuenta, sus datos serán tratados para:

  • Identificarlo en la tienda.
  • Permitir el acceso a su área privada.
  • Consultar pedidos anteriores.
  • Guardar direcciones de entrega y facturación.
  • Agilizar futuras compras.
  • Cambiar o recuperar la contraseña.
  • Administrar las preferencias de la cuenta.

Base jurídica: ejecución del servicio solicitado por el usuario.

La creación de una cuenta no implica la suscripción automática a publicidad o newsletters.

4.4. Gestionar pagos

Los datos relacionados con la operación serán tratados para:

  • Procesar el cobro.
  • Confirmar si la operación ha sido autorizada.
  • Asociar el pago con el pedido.
  • Gestionar devoluciones económicas.
  • Prevenir operaciones fraudulentas.
  • Atender posibles reclamaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar la seguridad de las operaciones.

Cuando se utilice una pasarela externa, los datos completos de la tarjeta serán tratados directamente por la entidad bancaria o el proveedor de pagos. La tienda deberá conservar únicamente la información necesaria sobre el estado y la referencia de la operación.

4.5. Gestionar envíos

Los datos imprescindibles podrán comunicarse a la empresa de transporte encargada de entregar el pedido:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección de entrega.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico, cuando sea necesario.
  • Información necesaria para localizar o entregar el paquete.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

La empresa de transporte solo deberá utilizar esta información para prestar el servicio de entrega y atender las incidencias relacionadas con este.

4.6. Facturación y obligaciones legales

Los datos de pedidos, facturas y pagos serán tratados para:

  • Emitir facturas.
  • Llevar la contabilidad.
  • Gestionar impuestos.
  • Cumplir obligaciones mercantiles y fiscales.
  • Atender requerimientos de autoridades públicas.
  • Defender los derechos de Frutas Río Verde.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

La documentación mercantil debe conservarse durante seis años desde el último asiento contable, sin perjuicio de los plazos tributarios y de otros periodos legales que puedan resultar aplicables.

4.7. Enviar comunicaciones comerciales

Frutas Río Verde podrá enviar información sobre productos, nuevas cosechas, temporadas, promociones o contenidos únicamente cuando:

  • El usuario haya marcado voluntariamente una casilla específica.
  • Exista otra base jurídica válida que permita el envío.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

El consentimiento deberá prestarse mediante una acción afirmativa. No se utilizarán casillas premarcadas, el silencio ni la inacción como formas de consentimiento.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a:

info@frutasrioverde.com

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

4.8. Publicar y moderar opiniones

Los datos podrán utilizarse para:

  • Publicar la valoración del cliente.
  • Verificar que corresponde a una compra.
  • Evitar reseñas fraudulentas.
  • Moderar mensajes ilícitos, ofensivos o no relacionados con el producto.
  • Responder públicamente a la opinión.

Base jurídica: consentimiento del usuario e interés legítimo en garantizar la autenticidad y calidad de las reseñas.

No se publicará el correo electrónico, la dirección, el teléfono ni otra información privada del cliente.

4.9. Seguridad de WordPress y WooCommerce

Los registros técnicos podrán tratarse para:

  • Detectar accesos no autorizados.
  • Bloquear ataques.
  • Evitar spam.
  • Prevenir pedidos fraudulentos.
  • Resolver errores técnicos.
  • Mantener copias de seguridad.
  • Actualizar WordPress, WooCommerce, el tema y los plugins.
  • Recuperar la web ante una incidencia.
  • Proteger las cuentas de clientes y administradores.

Base jurídica: interés legítimo de Frutas Río Verde en proteger la tienda, sus clientes y sus sistemas.

La configuración de WordPress deberá aplicar criterios de minimización, seguridad y protección de datos desde el diseño y por defecto.

4.10. Cookies y analítica

Las cookies técnicas podrán utilizarse para:

  • Mantener el carrito.
  • Tramitar la compra.
  • Recordar la sesión.
  • Proteger el acceso.
  • Conservar la configuración elegida por el usuario.

Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros no necesarias se utilizarán únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

La información completa se encuentra en la Política de Cookies.

5. Procedencia de los datos

Los datos personales se obtienen principalmente:

  • Directamente del usuario.
  • Mediante formularios de WordPress.
  • Durante el proceso de compra en WooCommerce.
  • Al crear una cuenta de cliente.
  • Mediante correo electrónico.
  • Por teléfono o WhatsApp.
  • Al publicar una valoración.
  • A través de sistemas técnicos y de seguridad.
  • Mediante cookies aceptadas por el usuario.

Cuando una persona facilite datos de un tercero, por ejemplo, para enviar una caja de fruta como regalo, deberá asegurarse de que cuenta con autorización para proporcionar sus datos.

6. Datos obligatorios

Los formularios podrán señalar determinados campos como obligatorios.

Estos datos son necesarios para:

  • Responder una consulta.
  • Crear una cuenta.
  • Identificar al comprador.
  • Procesar un pedido.
  • Preparar una factura.
  • Gestionar el pago.
  • Realizar la entrega.

La negativa a facilitar los datos obligatorios puede impedir la prestación del servicio solicitado.

7. Destinatarios de los datos

Frutas Río Verde no venderá ni alquilará los datos personales de sus clientes.

Los datos podrán ser comunicados o resultar accesibles a:

  • Empresas de transporte.
  • Entidades bancarias y pasarelas de pago.
  • Proveedor de alojamiento web.
  • Empresa encargada del desarrollo o mantenimiento de WordPress.
  • Proveedor de correo electrónico.
  • Proveedores de copias de seguridad.
  • Servicios de seguridad y prevención del fraude.
  • Programas de facturación y contabilidad.
  • Asesoría fiscal, contable o jurídica.
  • Herramientas de analítica aceptadas por el usuario.
  • Administraciones públicas.
  • Agencia Tributaria.
  • Fuerzas y cuerpos de seguridad.
  • Juzgados y tribunales.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Frutas Río Verde deberán hacerlo siguiendo instrucciones, manteniendo la confidencialidad y aplicando medidas adecuadas de seguridad.

8. Proveedores tecnológicos de WordPress

Para operar la tienda pueden utilizarse servicios relacionados con:

  • WordPress, como sistema de gestión de contenidos.
  • WooCommerce, para productos, cuentas, carritos y pedidos.
  • Plugins de formularios.
  • Plugins de seguridad.
  • Plugins de copias de respaldo.
  • Plugins de caché y optimización.
  • Sistemas antispam.
  • Pasarelas de pago.
  • Plataformas de envío.
  • Servicios de correo transaccional.
  • Herramientas de analítica.
  • Gestores de consentimiento de cookies.

La instalación de un plugin no implica que pueda recoger datos libremente. Solo deberán utilizarse herramientas necesarias, actualizadas y configuradas conforme a la finalidad para la que fueron instaladas.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores ubicados en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional, deberá estar amparada por:

  • Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo.
  • Normas corporativas vinculantes.
  • Otra garantía válida conforme al RGPD.

El usuario podrá solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@frutasrioverde.com.

10. Plazos de conservación

Consultas

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud. Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

Pedidos y facturas

Se conservarán durante la relación contractual y durante los plazos exigidos por las obligaciones mercantiles, contables, fiscales y de protección de consumidores.

La documentación mercantil y los justificantes relacionados con el negocio deben conservarse durante seis años, mientras que determinados derechos y obligaciones tributarios prescriben, con carácter general, a los cuatro años.

Cuentas de cliente

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Cuando se solicite su eliminación, se suprimirán los datos que no deban mantenerse por una obligación legal.

Comunicaciones comerciales

Hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.

Opiniones

Mientras permanezcan publicadas o hasta que el usuario solicite su retirada, salvo que resulte necesario conservar información para acreditar una compra o atender una reclamación.

Registros de seguridad

Durante el periodo razonablemente necesario para detectar, investigar y resolver incidencias o responsabilidades.

Una vez finalizados los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

11. Derechos de las personas

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos se están tratando.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
  • Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento.
  • Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado.
  • Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando proceda.

Estos derechos están reconocidos por el RGPD y pueden ejercerse directamente ante el responsable.

12. Cómo ejercer los derechos

El usuario podrá enviar una solicitud a:

Frutas Río Verde S.L.
Barriada La Paloma nº 9
18690 Almuñécar, Granada

Correo electrónico: info@frutasrioverde.com

La solicitud deberá indicar:

  • Nombre y apellidos.
  • Derecho que desea ejercer.
  • Información necesaria para localizar sus datos.
  • Medio por el que desea recibir la respuesta.

Cuando exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional para verificarla.

El responsable dispone, como regla general, de un mes para responder, sin perjuicio de las ampliaciones permitidas en solicitudes complejas o numerosas.

13. Reclamaciones

Cuando una persona considere que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de reclamar por la falta de atención de un derecho, deberá haberse dirigido previamente a Frutas Río Verde y haber esperado el plazo legal de respuesta.

14. Menores de edad

La tienda está dirigida principalmente a personas mayores de edad con capacidad para contratar.

Frutas Río Verde no pretende recoger intencionadamente datos de menores de catorce años sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Cuando se detecte que un menor ha facilitado datos sin autorización, podrán eliminarse después de efectuar las comprobaciones necesarias.

15. Seguridad y confidencialidad

Frutas Río Verde aplicará medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdidas.
  • Alteraciones.
  • Divulgaciones accidentales.
  • Ataques informáticos.
  • Uso fraudulento.
  • Destrucción de información.

Entre las medidas aplicables podrán encontrarse:

  • Certificado SSL y conexión HTTPS.
  • Contraseñas seguras.
  • Limitación de accesos administrativos.
  • Actualización de WordPress y WooCommerce.
  • Actualización de plugins y plantillas.
  • Copias de seguridad.
  • Protección contra intentos de acceso.
  • Registro de incidencias.
  • Control de permisos.
  • Cifrado cuando resulte adecuado.

El usuario también deberá mantener protegidas sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

16. Decisiones automatizadas

Frutas Río Verde no prevé adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios.

Las entidades bancarias, pasarelas de pago o herramientas antifraude pueden aplicar sus propios controles automatizados para aceptar, revisar o rechazar una operación.

17. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son:

  • Verdaderos.
  • Exactos.
  • Completos.
  • Actualizados.

El usuario será responsable de modificar los datos guardados en su cuenta o comunicar cualquier cambio relevante.

Frutas Río Verde no será responsable de los problemas derivados de una dirección, teléfono o correo electrónico incorrectamente facilitado.

18. Cambios en esta política

Frutas Río Verde podrá actualizar esta Política de Protección de Datos para adaptarla a:

  • Cambios legislativos.
  • Nuevas funcionalidades.
  • Nuevos métodos de pago.
  • Nuevas empresas de transporte.
  • Cambios en WordPress o WooCommerce.
  • Instalación o eliminación de plugins.
  • Incorporación de herramientas de analítica o marketing.
  • Nuevos criterios de las autoridades de protección de datos.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: 24 de julio de 2026.